¿A qué zonas hacen envíos?
Enviamos a todo el territorio argentino a través de Correo Argentino. También podés retirar tu pedido en persona si estás en Rosario — coordiná el retiro por WhatsApp.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para productos sin personalizar, preparamos el envío en 1-2 días hábiles. El tiempo de tránsito varía según la zona: entre 3 y 7 días hábiles en promedio una vez despachado. Para mates o termos personalizados, sumale el tiempo de producción (1-2 días).
¿Cuánto sale el envío?
El costo de envío se calcula al finalizar tu compra según tu ubicación y el método elegido (domicilio o sucursal).
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando despachamos tu pedido te enviamos un número de seguimiento por correo electrónico. Con ese número podés rastrear el estado en el sitio del correo elegido. Si tenés alguna duda, también podés escribirnos por WhatsApp con tu número de orden.
¿Cómo hago para pedir un mate o termo personalizado?
Es muy simple:
1. Comprá el producto personalizado en la tienda.
2. Escribinos por WhatsApp con tu número de orden y los detalles del grabado (nombre, frase, logo, escudo, o lo que quieras).
3. Te mostramos un preview y arrancamos con la producción una vez que lo aprobás.
¿Cuánto tarda un producto personalizado?
El tiempo de producción para pedidos hasta 10 artículos es de 1 a 3 días a partir de que aprobás el diseño, más el tiempo de envío.
El tiempo de producción para pedidos de mas de 10 artículos puede variar de 3 a 30 días. Consultar.
Si necesitás el producto para una fecha especial, avisanos al momento de la compra y hacemos lo posible para cumplirlo.
¿Qué cosas puedo grabar en el mate?
Podés grabar nombres, frases, fechas, escudos de clubes, logos, firmas, emojis o cualquier imagen que nos mandes. Trabajamos con grabado láser de alta precisión. El único límite es la superficie disponible del mate elegido.
¿Hacen pedidos en cantidad para empresas o regalos corporativos?
Sí, trabajamos con pedidos por mayor para regalos empresariales, eventos y kit de bienvenida. Los precios y plazos se coordinan directamente. Escribinos por WhatsApp o usá el formulario de “Solicitar presupuesto” en la web.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Mercado Pago, transferencia bancaria y pago en efectivo.
¿Tienen cuotas sin interés?
Sí, podés pagar en hasta 3 cuotas sin interés con tarjetas seleccionadas a través de Mercado Pago.
¿Qué pasa si recibo el producto en mal estado?
Si tu pedido llega dañado, grabá un breve video al abrir el paquete de mínimo 1 minuto (es importante para procesar el reclamo) y escribinos por WhatsApp o al correo contacto@matesrosario.com con tu número de orden y el video. Lo resolvemos a la brevedad.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Aceptamos cambios dentro de los 30 días de recibido el producto, siempre que esté sin uso y en su embalaje original. Los productos personalizados no tienen cambio, salvo que el error sea nuestro. Para iniciar un cambio, contactanos por WhatsApp con tu número de orden.
¿Los mates de madera o calabaza necesitan curado?
Sí, los mates de madera y calabaza requieren un proceso de curado previo al primer uso para sellar los poros y mejorar el sabor. Cuando comprás uno de estos mates, incluimos las instrucciones de curado con el pedido. Si tenés dudas, escribinos por WhatsApp y te guiamos.
¿Las fotos de los productos son exactas al producto que voy a recibir?
Trabajamos con productos artesanales, por lo que cada pieza es única. Las imágenes son ilustrativas y el producto final puede tener pequeñas variaciones en tamaño, forma o detalles, siempre dentro de los estándares de calidad que nos caracterizan.